경청 마음을 얻는 지혜

 

상대방의 마음을 얻을 수 있는 '경청'의 힘!

듣는 사람보다 말하는 사람이 더 많은 이 시대의 우리들에게 가만히 상대의 말을 귀 기울여 듣는 것이 얼마나 위대한 소통의 지혜인지 일깨워주는 자기계발서이다

내 스스로 경청의 중요성을 깨달아가고 있던 차에 알게 된 책, <마음을 얻는 지혜 경청>. 다시금 남의 말에 귀 기울이는 것이 얼마나 중요한 것인지 깨닫게 해주고, 우리가 경청을 실천하는 방법을 제시하고 있다. 비단 남의 말을 무시하고, 남의 말에 귀를 기울이지 않는 것은 나만의 문제가 아닐 것이다. 현대는 개인주의가 만연해 있고, 서로가 서로를 믿지 못하는 불신의 사회이며, 또 빠르게 변화하고 있기에 느긋하게 남의 말에 귀를 기울이지도, 남이 해주는 있는 그대로 받아들이지 못하는 사람들이 상당 수 있는 것 같다. 그렇기에 우리 모두가 경청의 중요성에 공감하고 있는 것이 아닐까?

 

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30대 후반의 직장인 이토벤. 그의 회사는 어느 날 대대적인 구조조정을 발표한다. 그리고 이토벤에게 구조조정에 협력하면 악기 대리점 개설권을 준다는 제안을 하고, 그는 동료의 비난을 뒤로하고 구조조정을 돕는다. 그러나 대리점 오픈 날, 이토벤은 갑자기 쓰러지고 '들을 수 없는' 불치의 병에 걸리는데..

평소에 남의 말을 잘 듣지 않았던 이토벤. 이제 상대방의 말을 들을 수 없게 된 상황에서 그냥 인생을 마감할 수는 없다고 결심하고 새 직장에 들어간다. 이 곳에서 이토벤은 귀가 잘 들리지 않기에 팀원들의 말에 더 집중하고, 또 팀원들은 이런 이토벤을 보며 서로 마음을 녹이게 된다. 즉, '마음의 소리'로 상대와 소통하게 된 것이다.

『경청』은 '듣는 사람'보다 '말하는 사람'이 훨씬 많은 현대사회에서, 차분히 상대에게 귀를 기울여 듣는 것이 얼마나 위대한 소통의 지혜인지를 알려준다. '들을 수 없는 병'에 걸린 주인공이 자신의 독선적인 행동을 뉘우치고, 상대의 마음을 얻어가는 감동의 드라마를 통해 '공감(共感)'과 '相生(상생)'을 위한 경청의 소중함을 일깨워준다. [양장본]

☞ 이 책의 독서 포인트!
주인공 이토벤의 감동적인 일생은 우리가 일상적으로 겪는 단절된 소통의 답답함을 고스란히 보여준다. 돈을 벌기 위해 평일에는 직장으로 내몰리고, 또 주말에는 가정에서 쉽게 소외당하곤 하는 대한민국 아버지, 남편들에게 '사람의 마음을 얻는' 소중한 가르침을 선사한다. 아울러 사회에 첫 발을 내딛은 이들에게도 인간관계의 기초적인 해답을 알려준다.

 

'듣는 사람'보다 '말하는 사람'이 더 많은 이 시대와 우리 사회에 가만히 상대에게 귀 기울여 듣는 것이 얼마나 위대한 소통의 지혜인지 일깨워주는 드라마틱한 자기계발서이다.

저자는 보통의 대한민국 40대 전후의 직장남성을 주인공으로 내세워 우리가 일상적으로 겪는 단절된 소통의 답답함을 현실적으로 접근시킨다.

직장과 가정이라는 삶의 터전에서 점점 더 주변인물로 소외되어가는 남성들이 늘어가고 있는 요즘, 이 땅에서 직장인으로, 남편으로, 아버지로 더불어 잘 살아가기 위해 꼭 한 번쯤은 귀 기울여야 할 삶의 자세를 전하는 책이다.

 

 

 

 

 

경청, 마음을 얻는 지혜를 읽고

 

이 책에서는 작위적인 느낌이 없다. 따스함과 감동이 있다. 우리 주변에서 솔직히 마음은 그렇지 않은데 서로 뭔가의 벽이 있어서 서로 말은 하되, 가족들, 친구들, 동료들과 다른 말을 하고 있다고 느껴져, 한없이 멀어진 느낌 때문에, 마음을 말하거나,그들의 말을 잘 들으려하거나, 그들의 말을 듣고 그 내면은 어떨까? 내가 그라면? 하는 생각을 해보려는 것을 포기했던 사람들이라면, 아마 이 글을 읽고 눈물이 날 것 같다. 그리고 다짐하게 될 것이다. 일단, 상대가 진심을 말할 수 있도록, 경청해 보겠다하고 말이다.

 

경청의 메인스토리

 

바이올린을 둘러싼 경영환경의 악화에 따라 구조조정된 홍보팀 이과장. 이과장의 별명은 이토벤. 나중에 본인이 직접 후배에게 듣게 되지만 남의 말을 잘 듣지 않는 독선적인 의미를 내포한 별명이다. 회사의 구조조정 정책을 적극 지지한 댓가로 본인이 제일 먼저 퇴사를 결정하면서 목좋은 바이올린 대리점 개설권을 얻게 된다.

오픈식날 갑자기 쓰러지게 되면서 맞이하게 되는 뇌종양 판정. 시간이 지날수록 청신경등의 문제로 인해 청각기능이 떨어지게 되는 현상을 수반하는 시한부 삶을 맞이하게 된다. 발달장애증상을 가지고 있는 아들 현이 문제로 인해 부부간의 갈등은 깊어져서 현재는 별거중인 상태에 있다. 이토벤은 시한부 인생을 생각하며 아들 현이를 위해 제대로 된 사랑을 전해준 기억이 없음을 후회스러워 하며 나중에도 아이가 아빠의 정성과 사랑이 담긴 뭔가를 내내 간직하기를 소망하다 바이올린을 떠올리게 된다.

예전 독일의 바이올린 제작공장에서 잠시 제작과정을 배운적도 있지만 직접ㅡ제작을 혼자서 다 감당한다는 것은 힘이 들기에 퇴사했지만 우여곡절 끝에 회사의 제작 3팀에게서 제작관련 기술을 전수받을 수 있게 된다. 처음에는 온갖 냉대와 멸시등을 팀원들로부터 받게 되지만 떨어진 청력때문에 더욱더 경청을 하게 되고 이러한 자세등이 평가를 받아서 결국에는 서로간의이무너지고 활발한 소통을 통해 회사에서 개성이 강하기로 소문난 기술자들을 모아놓은 3팀이 거듭나는 계기를 제공하게 된다.

개별 개성이 강하고 불만으로 가득찼던 3팀이 이토벤의 경청자세로 인해 소통이 활발해지고 팀원간의 유대관계가 돈독해져 개인의 특장기등이 시너지를 발휘하게 되면서 국제 바이올린 콩쿠르에서 입상까지 하는 기염을 토한다. 또한 사장은 중국으로의 사업구조조정차원에서 계획된 중국으로의 공장이전을 전면 보류하고 3팀에서 제안한 새로운 수제현악기 제조공법을 적용하여 회사의 회생과 신성장을 도모하기로 결정한다.

한편,이토벤은 시시각각 다가오는 죽음의 그림자 속에서 끝내 바이올린을 완성하지 못한채 작업장에서 쓰러지게 된다. 하지만 나머지 끝내지 못한 과정들은 3팀원들이 초기 신제품의 기술적 결함을 미국현지에서 지원을 끝내자 마자 작업장으로 달려가서 마무리를 짓고서 병원에서 오랜만에 만나게 된다. 마지막 마무리인 조립과 바니시 작업만은 병원에서 이토벤이직접 하게 하는 따뜻한 배려와 함께.

기사회생을 넘어 신공법으로 제작된 바이올린으로 인해 회사는 급격한 매출신장세를 기록하고 이에 창립 20주년 기념식을 성대하게 개최하기로 한다. 여기서 아들 현이가 바이올린 연주를 하는 프로그램도 반영이 된다. 기념식날 이토벤은 아쉽게도 식장에서 쓰러지게 되면서 앰뷸런스에 실리게 되지만, 자기가 만든 바이올린을 연주하는 아들 현이를 떠올리며 핸드폰으로 전해지는 그 선율속에 조용히 눈을 감게 된다.

그로부터 10년뒤, 현이는 회사의 경청음학회에 초대받아 지난 10년간 미국 유학생활과 연주활동을 통해 쌓은 한층 성숙된 실력을 바탕으로 베토벤의 바이올린 소나타 5번 봄을 연주한다. 아버지가 남긴 그 바이올린으로.

 

나는 무엇보다 이책을 읽으며 이말을 잊을 수 없었다. 이토벤이 마지막으로 아들 현이에게 남긴 말 이청득심이다. 귀 기울여 경청하는 일은 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜이다라고 책속에서 말해주 듯 사람의 마음을 얻는 것은 '작은 들음'에서 시작된다는 것이다. 나의 '오만'과 편견을 버리고, 마음이 빈 상태에서 듣는 것이다. 우리의 마음에도 공명통이 있다. 공명통은 속이 비어있어야 소리가 난다. 상대방의 입장에서 상대방이 하고자하는 말이 무엇인지 들을 수 있을 때 우리는 그 사람의 마음을 얻을 수 있는 것이다. 듣는다는 것은 곧 나를 겸손히 낮추고 상대방을 존중하는 것에서 시작되기 때문이다.

나도 이 책을 읽는 동안 나의 모습들을 돌아볼 수 있었다. 나이가 들수록 '듣는 귀'는 줄어들고 '말하는 입'은 늘어만 가는 것 같다. 이는 아마도 상대보다 내가 우월하다는 자만심에서 비롯되거나, 지기 싫어 억지를 부리는 경우들이다. 하지만 이는 소인배들이나 하는 행동이라는 것을 알게 됐다. 왜냐면 결국 사람을 잃게 되기 때문이다.

이청득심 - 이 시대의 리더가 되고 싶다면 누구나 가져야할 기본 소양이라는 것을 곱씹어보며.

 

입보다 귀가 중요하다

 

경청이 미덕이란것은 누구나 다 알고 있다. 타인의 말을 세심하게 듣고 겸손하게 수긍하는 자세는 초등학생도 교과서를 통해 다 배우는 내용이다. 이 덕목을 강조하는 것은 어떻게 보면 참 새삼스럽기까지하다. 그러나 그러한 자세를 실천하는 것이 얼마나 어려운 것인지 누구나 또 아는 내용이다. 말을 배우는데는 2년이 걸리지만, 침묵하는것을 배우는 데는 60년의 세월도 모자란다고 이 책에선 말한다. 곰곰히 생각해보면 맞는 말이다. 우리는 말을 잘하고 논리적으로 타인을 설득하는 법을 각고의 노력과 금전적 비용을 지불하면서까지 배우려 노력하지만, 침묵하는 법에 대해선 배우지 않는다. 즉 경청하는 방법에 대해선 아는게 없는 것이다. 이러니 가정이나 직장이나 학교나 어디에서도 사람들은 자신의 말만 하려도 들지 타인의 말을 처음부터 끝날때까지 좀 참고 듣는 법이 없다. 사람들은 대화중에 대부분 타인의 말을 자르고 들어오기 일수다. 참 이만큼 예의없는 일도 있을까?

남탓 할거없이 내가 그랬던것 같다. 가정에서나 직장에서나, 내가 아는 작은 지식이나 나의 기준에 어긋나는 말을 할때, 특히나 상대가 나와 전혀 다른 주장을 하고, 내 판단에 따르면 그것이 터무니없는 것이라는 생각이 들때는 이판사판막판으로 이마에 핏대를 세우며, 내 주장을 여지없이 퍼붓곤 했다. 상대가 무안해질때까지, 자신의 빈약한 지식에 스스로 창피함을 느낄때까지, 나는 나름대로 논리적으로, 또 공손한 자세로, 얼굴에 미소를 지으며, 처절한 말의 융단폭격을 감행했던 것이다. 뭐 따지고보면 이건 회사 사람들 모두가 그렇다고 봐야 한다.

아마 우리나라 사람들 대부분이 그럴 것이다. 이것은 우리들의 잘못된 경청문화 때문이라는것이 두말할 필요도 없다. 이 책이 이 시점에 적절히 베스트셀러가 된 것은, 아마도 그런 이유때문이 아닐까 한다. 이 책을 통해서 사람들의 대화 습성이 상당히 바뀔 수 있기를 기대해도 되지 않을까. 자기 계발서지만 소설 형식을 빌었다. 구조조정을 앞둔 30대 직장인 이토벤이란 인물, 지금껏 살아오면서 자기 주장만 펴고, 사람들의 말에는 의심과 무시로 일관되게 살아온 인물. 그 인물이 어느날 암에 걸려 자신을 뒤돌아보는 과정에서 삶 자체에 따듯한 경청의 자세가 없었다는 사실을 깨닫게 된다. 그리고 자신이 변화함으로써, 그 작은 변화가 사람들의 태도를 변화시킬 수 있음을 발견한다. 이야기는 큰 재미나 흥미가 있는건 아니고, 이 과정을 통해 경청이란 어떻게 하는 것이며, 작은 실천이 세상 사람들을, 직장 문화를 어떻게 바꾸는지 보여주는 형식을 취하고 있다. 중요한 것은, 간단한 에피소드지만 이만큼 듣는 법과 듣는 자세가 중요하다는 것을 가르쳐 주고 있는 책이란 사실이다.

이 책에서 잘 듣는 법을 이렇게 5가지로 요약한다.

1. 공감을 준비하자. 대화를 시작할때 내가 가진 지식과 선입견, 판단하려는 자세를 버리고 백지에서 출발하자는 것이다. 그냥 나는 상대의 공명통이 되어, 듣는데 몰입하라는 것이다. 판단하려 할때, 상대의 말은 들리지 않고, 내 마음속 반대의 논리만이 다듬어질 뿐이다.

2. 상대를 인정하자. 처음부터 상대는 이래, 저래 라고 인정하지 않으려는 자세를 갖고 대화를 하는 사람들이 있다. 상대를 인정한다는 것은 상대를 나와 똑같은 인격체로 바라본다는 것이다. 대부분 대화가 안되는 이유가 여기에 있지 않을까?

3. 말하기를 절제하자. 말을 배우는 데는 2년 걸리지만, 침묵을 배우는 데는 60년이 걸린다' 좀 하고 싶은 말이 있어도 상대가 말을 다 끝낼때까지 참고 있자는거 아닌가. 사람들이 제일 실천하지 못하는 부분같다. 말을 자르는 사람과 대화하기가 얼마나 어려운가

4. 겸손하게 이해하자. 상대의 말을 다 듣고나서 내 말을 하기에 앞서, 그의 입장에서 역지사지의 관점으로 이해하는 것이 필요하다. 비록 부분적으로 틀린 점이 있고, 나와 의견이 전혀 다르다 할지라도, 그 상대의 입장에서 되돌아가 왜 그 말을 할 수밖에 없었는지, 겸손히 생각하고 이해해볼 필요가 있지는 않을까.

5. 온몸으로 응답하자. 상대가 말하고 있을때, 여유있는 모습과 수긍의 바디랭귀지가 필요하다. 호응이 필요하단 얘기다. 못마땅하다는 표정으로 단 한번도 수긍하지 않는다면, 그 대화의 결말은 이미 뻔하지 않을까?

이 책을 읽고 바로 실천에 들어갔다. 남자들끼리라도 하루중 얼마나 많은 수다로 시간을 보내는가 ? 그런데 껀수마다 다 의견이 상충하기 일수였다. 말 자르고, 이해하지 못하고, 올바로 듣지 않으려 하고, 자세 불량에, 이 책을 통해서 내가 정말로 잘못된 경청 습관을 갖고 있었음을 깨닫게 되었다. 지금은 상대의 말을 자르지 않고, 끝까지 듣으려고 한다.

 

그리고 비록 의견이 충돌할때라도 상대가 왜 그렇게 생각하는지 좀 더 많은 이해심을 발휘하고 있다. 이 책 한 권을 주위에서 추천해 준 이유를 이제는 알겠다. 마지막으로 이 책에서 전하는 진실하나을 말해두고 싶다. 그러니까 사람들은 누구나 내 말을 소중하게 듣고, 존중해서 듣는 사람을 좋아하고 또 원한다는 사실말이다. 내 말을 소중히 듣고, 공감해주는 사람은 이미 나의 베스트 프랜드가 아니겠는가? 이것을 깨닫고 보니 나는 지금껏 참 적을 많이 만들고 있었던 것이다. 그러니까 나는 지금껏 사람들의 워스트 프랜드가 되고자 발버둥을 친거 아닌가.